藁焼きと馬刺し 全席完全個室 肥後馬乃屋（ひごうまのや） 熊本本店 お店の総評
評点の平均
- 来店シーン
-
- 友人・知人と48%
- 会社の宴会24%
- 接待・会食12%
- その他16%
- お店の雰囲気
- にぎやか落ち着いた
- 普段使い特別な日
藁焼きと馬刺し 全席完全個室 肥後馬乃屋（ひごうまのや） 熊本本店 口コミ
20代後半/男性・投稿日：2026/03/23
リクエスト予約は、通常「店舗からの電話確認後に予約確定」と認識していましたが、実際には電話がないまま予約が確定されていました。
電話連絡がなかったため予約は成立していないと思い、別の店舗を予約しました。
しかし、3日前になって突然予約確認メールが届き、その時点でキャンセル料が発生する期間に入っていることに気づきました。
すぐに店舗へ電話をかけましたが、何度かけてもつながらず、やむを得ず直接店舗へ伺いました。
店舗側は「確認の電話をした」とのことでしたが、こちらの着信履歴には一切残っていませんでした。
結果としてキャンセル料を100％請求されました。
こちらにも確認不足があった点は認識していますが、予約確定までのプロセスや連絡対応、キャンセル時の対応について疑問が残ります。
また、店員の対応も全体的に遅く、残念に感じました。
もう予約することはありません。
電話連絡がなかったため予約は成立していないと思い、別の店舗を予約しました。
しかし、3日前になって突然予約確認メールが届き、その時点でキャンセル料が発生する期間に入っていることに気づきました。
すぐに店舗へ電話をかけましたが、何度かけてもつながらず、やむを得ず直接店舗へ伺いました。
店舗側は「確認の電話をした」とのことでしたが、こちらの着信履歴には一切残っていませんでした。
結果としてキャンセル料を100％請求されました。
こちらにも確認不足があった点は認識していますが、予約確定までのプロセスや連絡対応、キャンセル時の対応について疑問が残ります。
また、店員の対応も全体的に遅く、残念に感じました。
もう予約することはありません。
ディナー
会計：5,001～6,000円/人
来店シーン：会社の宴会
1
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30代後半/女性・来店日：2026/03/20
ホットペッパーグルメで予約
個室で静かな環境だったためゆっくり話ができたのはよかったですが、飲み物や料理が出てくるのに時間がかかりすぎでした。店員さんも少なく対応が遅いように感じました。
ディナー | 8人
会計：4,001～5,000円/人
来店シーン：会社の宴会
予約コース：＼無制限飲み放題付／厳選鮮魚×馬刺し×天草地鶏メイン全12品/鍋無＜煌コース＞￥4,000
1
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50代前半/男性・来店日：2026/03/19
ホットペッパーグルメで予約
料理はモツ鍋はじめ塩辛く食べられず
鍋にジョッキ一杯の水を入れたが食べられるレベルでなかった
牛の炙り焼きは逆に何の味もなく…
塩分濃度が尋常じゃない。写真が良かったから非常に残念。
スマホアプリから飲み物頼んでも中々来ないし
仕事絡みで利用したので最悪な時間でした。
鍋にジョッキ一杯の水を入れたが食べられるレベルでなかった
牛の炙り焼きは逆に何の味もなく…
塩分濃度が尋常じゃない。写真が良かったから非常に残念。
スマホアプリから飲み物頼んでも中々来ないし
仕事絡みで利用したので最悪な時間でした。
ディナー | 18人
会計：5,001～6,000円/人
来店シーン：会社の宴会
予約コース：＼無制限飲み放題付／馬刺しと霜降り牛ともつ鍋メイン全15品/鍋有＜巓コース＞￥6,000
1
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60代～/男性・来店日：2026/03/14
ホットペッパーグルメで予約
雰囲気はいい店でしたが、コスパ、店員さんの接客が悪く（一部）、料理も小皿で4人前が出てきて、とどめは馬刺しが小皿で一人１枚のみ、、、料理が出てくるのも遅く、飲み物も１０以上待たないと出てこなく、究極はお湯割りを頼んだら１５分以上も来なく、店員さんに聞いたら今お湯を沸かしているとのこと。結局１時間３０分経ってもお湯割りは出てきませんでした。また店員さん呼び出しボタンを押しても来ませんでした。お忙しいとは思いますが、プロでしたらきちんと接客をお願いしたいです。もう行きません。
ディナー | 4人
会計：4,001～5,000円/人
来店シーン：接待・会食
予約コース：＼無制限飲み放題付／厳選鮮魚×馬刺し×天草地鶏メイン全12品/鍋無＜煌コース＞￥4,000
1
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※表示されているコースは、現在予約を受け付けていない場合があります。
