肥後馬乃屋ひごうまのや熊本本店 口コミ
30代後半/男性・来店日：2026/02/12
ホットペッパーグルメで予約
一言でいうと、とても最悪でした。
覚えているだけでも、次のようなことがあり、もう2度と使いたくないです。
・ビルにある看板が店の名前と違くて分かりづらい
・時間無制限のコースを予約したが、「時間無制限だけど2時間の飲み放題なんです」とわけわからないこと言われる
・ベルを押しても店員が15分こない
・刺身と馬刺しが人数分でてこず、言わないと店側気づいていない
・店員が制服ではなく、パジャマで接客
・取皿に最初から残り汁がついている
・烏龍茶がタバコ臭い
覚えているだけでも、次のようなことがあり、もう2度と使いたくないです。
・ビルにある看板が店の名前と違くて分かりづらい
・時間無制限のコースを予約したが、「時間無制限だけど2時間の飲み放題なんです」とわけわからないこと言われる
・ベルを押しても店員が15分こない
・刺身と馬刺しが人数分でてこず、言わないと店側気づいていない
・店員が制服ではなく、パジャマで接客
・取皿に最初から残り汁がついている
・烏龍茶がタバコ臭い
ディナー | 14人
来店シーン：記念日・サプライズ
予約コース：＼無制限飲み放題付／霜降り馬刺×もつ鍋メイン全15品/鍋有＜暁コース＞￥5,000
50代前半/男性・来店日：2026/02/14
ホットペッパーグルメで予約
まずビルの店舗案内看板に店名がないので分かりづらい。（エレベーターの中にしか店名の表示がないので、エレベーターに乗らないと分からない）
案内された席ではお皿もおしぼりも箸も並べられておらず、自分たちで並べて準備をしないといけなかった。
まだ人数が揃ってなかったが時間になったので始めさせて下さい。と言われたが、QRからのモバイルオーターが全然反応せずオーダーができない。さらには飲み物のオーダーをしても確実に15～20分は待たないといけない。
天草地鶏と馬刺しメインのコースでしたが、はっきり言って「どれが？」って感じ…サラダもレタスだけを千切って盛って合ったものにドレッシングをかけただけ。フライや卵焼き（カチカチでだし巻き卵ではない）も小さく人数分ない。おまけに来店時に予約時に幹事無料のコースで予約したけど間違い無いかと確認をしたにも関わらず、会計時に3500円も多く請求された。そこは「何で？」と聞いて再確認をして訂正はしてもらったが、こちらがあらかじめ計算してお金を準備していなかったらそのまま取られていたでしょうね。
トイレに行っても手拭きの紙がない。店員に言ってしばらくした後に行ってもない。帰る前に行ってもない…
週末で忙しいかもしれないし、とにかく人がいないのかどうかは分からないが、食事や飲み物の提供が雑で対応も今までの飲食店で個人的には最低レベルでした。
リピは無いかな。
（あくまでも個人の感想です）
案内された席ではお皿もおしぼりも箸も並べられておらず、自分たちで並べて準備をしないといけなかった。
まだ人数が揃ってなかったが時間になったので始めさせて下さい。と言われたが、QRからのモバイルオーターが全然反応せずオーダーができない。さらには飲み物のオーダーをしても確実に15～20分は待たないといけない。
天草地鶏と馬刺しメインのコースでしたが、はっきり言って「どれが？」って感じ…サラダもレタスだけを千切って盛って合ったものにドレッシングをかけただけ。フライや卵焼き（カチカチでだし巻き卵ではない）も小さく人数分ない。おまけに来店時に予約時に幹事無料のコースで予約したけど間違い無いかと確認をしたにも関わらず、会計時に3500円も多く請求された。そこは「何で？」と聞いて再確認をして訂正はしてもらったが、こちらがあらかじめ計算してお金を準備していなかったらそのまま取られていたでしょうね。
トイレに行っても手拭きの紙がない。店員に言ってしばらくした後に行ってもない。帰る前に行ってもない…
週末で忙しいかもしれないし、とにかく人がいないのかどうかは分からないが、食事や飲み物の提供が雑で対応も今までの飲食店で個人的には最低レベルでした。
リピは無いかな。
（あくまでも個人の感想です）
ディナー | 17人
会計：3,001～4,000円/人
来店シーン：接待・会食
予約コース：＼無制限飲み放題付／名物！天草地鶏や馬刺しメイン全11品/鍋無＜麗コース＞￥3,500
40代前半/女性・来店日：2026/02/13
ホットペッパーグルメで予約
県外の方もいらっしゃるためおもてなしができるところと思い探しコースを予約しました。
結果こんなに最悪なところはないなと自分で選んだことを後悔し普段は書きませんがこのような方が増えてはいけないと思い投稿させていただきます。
１．トイレが汚い、テーブル等のセッティングは皿が置いてあるのみで自分たちで行わないといけない。
２．ドリンクオーダーしたいですといい待っていて３回目に言いに行ったときに「QRコードからです」と。また注文しても飲み物がでてくるのが10分以上かかり遅い。
３．水をチェイサーでお願いしたところ人数分のジョッキで持ってこられ「残したら５００円です」と脅し文句のように言われみんなで水もですかと反論しましたが「そうです」のみ。水にそんなにお金がかかるところは初めてです。温かいお茶を注文しても「時間かかります」と言われ何度か言いくるまでに１時間近くかかりました。
４．料理はすべて大皿にもってあり本当にコースなのか・・・人数分の個数もなく味がおいしいわけでもない状態でした。
５．店員さんのやる気がなくバイトなのか愛想もない。女性の対応は怖く、男性は適当な受け答え。社員も同じという残念な状況でした。
６．他のお客さんからもクレームが入っておりグラスの下のところにカビのようなもの・・・怖いです。
７．予約の時点で要望欄に質問を記入していましたがいっこうに返答なくやむなく電話しました。まったく確認されておらず電話は適当な対応。クーポン利用の金額等確認しましたが最終言いましたとお会計は割引違う形でした。来る前から対応に不安はありましたがそのまま変更しなかった自分を反省しています。
以上普段はクレームは言わず感謝しようと思っていますがあまりにもひどく口コミさせて頂きました。
お金を払ってくるわけですからお客さん皆さんが満足できる場所を提供できるよう努力することは必要だと思います。
結果こんなに最悪なところはないなと自分で選んだことを後悔し普段は書きませんがこのような方が増えてはいけないと思い投稿させていただきます。
１．トイレが汚い、テーブル等のセッティングは皿が置いてあるのみで自分たちで行わないといけない。
２．ドリンクオーダーしたいですといい待っていて３回目に言いに行ったときに「QRコードからです」と。また注文しても飲み物がでてくるのが10分以上かかり遅い。
３．水をチェイサーでお願いしたところ人数分のジョッキで持ってこられ「残したら５００円です」と脅し文句のように言われみんなで水もですかと反論しましたが「そうです」のみ。水にそんなにお金がかかるところは初めてです。温かいお茶を注文しても「時間かかります」と言われ何度か言いくるまでに１時間近くかかりました。
４．料理はすべて大皿にもってあり本当にコースなのか・・・人数分の個数もなく味がおいしいわけでもない状態でした。
５．店員さんのやる気がなくバイトなのか愛想もない。女性の対応は怖く、男性は適当な受け答え。社員も同じという残念な状況でした。
６．他のお客さんからもクレームが入っておりグラスの下のところにカビのようなもの・・・怖いです。
７．予約の時点で要望欄に質問を記入していましたがいっこうに返答なくやむなく電話しました。まったく確認されておらず電話は適当な対応。クーポン利用の金額等確認しましたが最終言いましたとお会計は割引違う形でした。来る前から対応に不安はありましたがそのまま変更しなかった自分を反省しています。
以上普段はクレームは言わず感謝しようと思っていますがあまりにもひどく口コミさせて頂きました。
お金を払ってくるわけですからお客さん皆さんが満足できる場所を提供できるよう努力することは必要だと思います。
ディナー | 13人
会計：4,001～5,000円/人
来店シーン：接待・会食
予約コース：＼無制限飲み放題付／厳選鮮魚×馬刺し×天草地鶏メイン全13品/鍋無＜煌コース＞￥4,000
1
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40代後半/男性・来店日：2026/02/07
ホットペッパーグルメで予約
スマホを使ってのドリンクの注文でしたが、注文してもドリンクが20分近くは出てきませんでした。
店員さんが少ないのかなぁ？と思ってましたが、お客数から見ても意図的に出してないのかもしれない。食事の量だけ満足でした。
店員さんが少ないのかなぁ？と思ってましたが、お客数から見ても意図的に出してないのかもしれない。食事の量だけ満足でした。
ディナー | 13人
会計：4,001～5,000円/人
来店シーン：大人数の宴会
予約コース：＼無制限飲み放題付／霜降り馬刺×藁焼牛ステーキメイン全15品/鍋無＜暁コース＞￥5,000
40代後半/男性・来店日：2025/12/27
ホットペッパーグルメで予約
馬刺しが美味しかった。
ディナー | 13人
来店シーン：会社の宴会
予約コース：＼無制限飲み放題付／馬刺しと霜降り牛ともつ鍋メイン全16品/鍋有＜巓コース＞￥6,000
※表示されているコースは、現在予約を受け付けていない場合があります。
